The Invisible "Weapon" - Goodwill

7 minutes read.

Quick exercise dalam hati.
Jika anda disuruh memilih salah satu, manakah yang anda akan pilih?
1. "Aje Big Cola" - "Coca-Cola"
2. "McDonald" - "Wendy's"
3. "Goriorio" - "Oreo"
4. "Toyota" - "Tata Motor"
5. "Unakaffe" - "Nespresso"

Apapun pilihannya, tidak ada yang benar atau salah, karena masing-masing orang mempunyai alasan berbeda untuk memilih dari masing-masing kategori, begitu juga dengan masing-masing produk mempunyai pasar tersendiri.
Namun, pasti ada sebuah kecenderungan pilihan, katakanlah dari 100 orang yang memilih.

Seandainya, kita adalah pemilik dari salah satu produk di atas, sebagai contoh McDonald, dan ada seorang investor besar ingin mengakuisisi produk kita,
apakah kira-kira kita mau menjualnya di harga yang sama dengan Wendy's ?
atau jika total nilai aset kita saat ini adalah IDR 10T, apakah kita perbolehkan orang lain membayar sesuai nilai aset kita?

Inilah goodwill, sebuah intagible aset (aset tidak berwujud), yang bisa terbentuk karena ada hal-hal seperti strong brand equity, well-known service, teknologi, lokasi yang sangat strategis, dsb.
Sebenarnya, bagi perusahaan yang bergerak di bidang non-komoditi, IMO, selalu ada kesempatan untuk menciptakan moat dengan cara mencipatkan goodwill masing-masing.
Goodwill juga tidak mungkin tercipta dalam 1 hari atau 1 tahun. Butuh effort yang luar biasa dan konektivitas dari kedua pihak, si perusahaan dan juga konsumen supaya bisa tercipta.
Ibarat, ketika kita ingin mendapatkan pengakuan bahwa "sy adalah yang paling ganteng di sekolah", tentu harus ada yg melihat (si konsumen), ada yang dibandingin (kompetitor), dan terkadang perlu ada beberapa kejadian di luar urusan fisik, spt tutur kata yg sopan, menolong teman yang dibully, dsb (ceritanya ganteng luar & dalam - butuh waktu untuk diaminin wanita2 yang melihatnya) :relaxed:

Sebuah statement terkenal dari Johann Rupert, CEO Richemont:
"Our job is to create goodwill, not to pay other people goodwill"

Notes: Richemont adalah perusahaan swiss yang mempunyai beberapa lini luxury goods & cigarette: Cartier, Alfred Dunhill, Month Blanc, dll


Random Tag: $IHSG $UNVR $HMSP $BBCA $ASII