Bukan Pengalaman saya :)
=====================
$TLKM
Pertama, product knowlegde bisa dibilang agak laen.
Client minta penjelasan terkait tagihan, tidak mendapat penjelasan yang baik terkait keluhan. Besar kemungkinan client terlalu lama mendapatkan respon.

Kedua, respon yang sangat dominan.
Semua juga tau bahwa produk/jasa Indihome sementara ini adalah market leader sehingga tidak perlu merasa maintain custumer. Bisa jadi masih percaya bahwa pelanggan akan datang dengan sendirinya. Perlu di ingetin Nokia, Blackberry, Kodak dll

Perhatikan yang di lingkari :) 2 kali tuh diulangi duh

Yah begitulah
Komunikasinya client mungkin kurang baik, respon timnya lebih parah. Kurang menyadari bahwa responsnya adalah representasi dari korporasi Besar di Negeri tercinta. Padahal karir disana sudah hampir 10 tahun loh

jika dipaksa cocokologikan dengan performa saham, ga heran saham $TLKM nyungsep 3 tahun terakhir. Hahahaha

Bung, ini bukan jaman Feodal
Nokia, BlackBerry dll udah menguasai dunia pada masanya sebelum dilupakan.

Lesson Learn

Jika anda pegawai sebuah korporasi, anda adalah representasi langsung ataupun tidak langsung korporasi tersebut. Jadilah Bijak