imageProfile
Potential Junk
Potential Spam

$BIRD. Sepenggal pengalaman user si burung biru.

Pada tanggal 17 Oktober, saya memesan layanan Silver Bird melalui aplikasi untuk perjalanan ke bandara. Biayanya Rp227.800, dan seperti biasa, saya menggunakan kartu kredit untuk pembayaran. Namun, ketika saya memeriksa laporan kartu kredit bulan ini, saya menemukan bahwa transaksi tersebut dikenakan dua kali (double billing).

Awalnya, saya berpikir, "Ah, pasti ini masalah teknis kecil." Saya segera menghubungi Customer Service (CS) pada 24 November 2024, berharap masalah ini cepat diselesaikan. Tapi ternyata harapan saya terlalu tinggi. Sudah hampir sebulan, setelah 4 kali menghubungi CS, masalah ini belum juga terselesaikan.

Yang membuat saya kecewa, saya selalu percaya bahwa Blue Bird adalah layanan transportasi yang andal dan profesional. Namun, pengalaman ini mengubah pandangan saya. CS-nya lamban, tidak responsif, dan memberikan jawaban yang sama tanpa solusi jelas.

Saya jarang memeriksa tagihan kartu kredit dengan detail sebelumnya, tapi insiden ini membuat saya berpikir: berapa banyak double billing yang mungkin luput dari perhatian karena kepercayaan kita pada perusahaan besar?

Saya harap ini menjadi pembelajaran untuk Blue Bird Group agar lebih meningkatkan pelayanan, terutama dalam menangani keluhan pelanggan. Untuk saya, pengalaman ini meninggalkan kesan pahit dan membuat saya berpikir dua kali sebelum menggunakan layanan mereka lagi.

Read more...

1/2

testes
2013-2025 Stockbit ·About·ContactHelp·House Rules·Terms·Privacy